Service ist für GERSTEL unabdingbarer und wesentlicher Bestandteil unserer Leistung. Unsere sieben technischen Büros mit regionalen Service/Vertriebs-Teams bieten umfassende und qualifizierte Unterstützung in allen Service- und Software-Fragen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die regionale Verbreitung ermöglicht den schnellen Einsatz bei Ihnen vor Ort.

Unsere telefonische Support-Hotline steht allen Kunden zur Verfügung.

Service- und Reparaturvereinbarung

Unsere Service- und Reparaturvereinbarungen sind auf Ihren konkreten Bedarf zugeschnitten. Wir legen gemeinsam mit Ihnen Service Levels und Reaktionszeiten fest.

Wartungsvereinbarung

Regelmäßige Wartung sorgt für eine lange und zuverlässige Lebensdauer Ihrer GERSTEL Geräte und minimiert so ungeplante Ausfallzeiten. Deshalb bieten wir Ihnen unsere Wartungsvereinbarungen an, deren Umfang wir gemeinsam mit Ihnen festlegen.

Gerätequalifizierungen

Von Zeit zu Zeit ist eine Gerätequalifizierung erforderlich. Bevor Ihr Gerät an Sie ausgeliefert wurde, haben wir bereits eine erste Gerätequalifizierung durchgeführt. Dies beinhaltet analytische Testläufe anhand definierter Parametertests, um die Genauigkeit und Präzision Ihres Systems sicherzustellen. Wir überprüfen auch die Leistungsfähigkeit Ihres Gerätes und dokumentieren diese.

Bei einem Methodenwechsel oder Einführung neuer Applikationen ist ggfs. eine Gerätequalifizierung sinnvoll. Hierzu bieten wir Ihnen spezielle Vereinbarungen zur Gerätequalifizierung an.